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Agenti vocali AI per il customer service

Il tuo team risponde ogni giorno alle stesse decine di chiamate: stato di un ordine, orari, informazioni di base. Un agente vocale AI gestisce queste richieste in linguaggio naturale, 24 ore su 24, senza mettere il cliente in attesa e senza sostituire il team umano sui casi che richiedono davvero giudizio.

Cosa fa un agente vocale AI

Un assistente telefonico AI risponde al telefono, capisce la richiesta in linguaggio naturale e risolve i casi standard in autonomia. Interviene sui casi ad alto volume e bassa complessità, liberando il team dalle ripetizioni:

• Assistenza di primo livello: risponde a domande frequenti, fornisce informazioni su orari, scadenze e procedure senza passare il cliente a un operatore.
• Prenotazioni e appuntamenti: fissa, sposta e conferma appuntamenti in tempo reale, aggiornando il calendario senza intervento umano.
• Outbound qualificato: richiama lead, raccoglie informazioni preliminari e prepara il contesto per il team commerciale prima del primo incontro.
• Escalation intelligente: riconosce quando il caso supera il suo perimetro e passa la chiamata a un operatore con tutto il contesto già raccolto, senza far ripetere nulla al cliente.

Cosa rende un agente vocale davvero efficace

La tecnologia di base è accessibile. Quello che determina il risultato è l'ingegneria intorno al modello:

• Latenza calibrata: una pausa di troppo rompe la naturalezza della conversazione. Ottimizziamo il tempo di risposta fin dal primo prototipo.
• Conoscenza ancorata ai tuoi dati: l'agente risponde sulle tue procedure, i tuoi prodotti, le tue policy, non su informazioni generiche. Usiamo la stessa tecnologia RAG dei nostri copilot aziendali.
• Disclosure AI Act: l'agente si presenta come assistente AI fin dall'inizio, rispettando gli obblighi previsti dall'AI Act in vigore da agosto 2026.
• Logging e audit trail: ogni conversazione è registrata e analizzabile per migliorare continuamente le risposte e monitorare la qualità.

Come lavoriamo

Partiamo sempre da un caso d'uso circoscritto, misuriamo i risultati e allarghiamo il perimetro solo sui numeri. Nessun cambio radicale dall'oggi al domani:

• Analisi dei flussi: mappiamo le chiamate in entrata per volume, tipo e complessità. Identifichiamo i casi da automatizzare per primi.
• Prototipo rapido: in poche settimane realizziamo un agente funzionante sul caso pilota, testato con scenari reali.
• Go-live graduato: attivazione in produzione con affiancamento, monitoraggio e cicli di ottimizzazione ravvicinati.
• Espansione su dati: dopo aver misurato risoluzione e soddisfazione sul pilota, estendiamo solo i casi che reggono ai KPI concordati.

Perché Latentia

Siamo una società di consulenza AI con sede a Napoli. Lavoriamo su tutto il territorio italiano e operiamo sempre nel rispetto delle normative europee:

• Dati in UE e GDPR: tutta l'infrastruttura rimane in territorio europeo, senza trasferimenti extraeuropei non necessari.
• No lock-in: consegniamo codice e documentazione. Non sei vincolato a nessuna piattaforma proprietaria.
• Made in Italy: team interno, nessun outsourcing. Hai un referente diretto per ogni fase del progetto.
• Risposta entro 24 ore: ogni richiesta riceve una risposta nel giorno lavorativo successivo.

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